Política de Reembolso
Sabemos que comprar algo personalizado envolve expectativa, carinho e, às vezes, aquela ansiedade boa de ver uma lembrança virar produto. Por isso, tratamos cada pedido com atenção desde o início.
Ao mesmo tempo, como cada item é feito exclusivamente para você, existem algumas condições específicas para cancelamentos e reembolsos.
Compra consciente
Ao personalizar seu produto, ele é produzido de forma exclusiva, com as informações, imagens e escolhas feitas por você.
Por isso, antes de concluir a compra, revise cuidadosamente todos os detalhes da personalização. Depois que o pedido entra em produção, ele passa a ser um item único e não pode ser reaproveitado pela Afetiva.
Agradecemos sua compreensão e seu cuidado nesse processo.
Cancelamento antes da produção
Se o seu pedido ainda não tiver entrado em produção, o cancelamento poderá ser solicitado normalmente.
Nesse caso, nossa equipe verificará o status do pedido e, se ainda for possível interromper a produção, solicitaremos o estorno junto ao processador de pagamentos.
Pedido já produzido ou despachado
Caso você já tenha recebido o link de rastreio por e-mail, isso significa que seu pedido já foi produzido ou está em processo de despacho.
A partir desse momento, o reembolso só poderá ser avaliado após o recebimento e a devolução do produto, desde que ele esteja dentro das condições previstas nesta política.
Quando o reembolso pode ser aprovado
O reembolso poderá ser aprovado nos seguintes casos:
- Pedido ainda não produzido;
- Pedido entregue após o prazo informado no momento da compra;
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto recebido diferente do que foi aprovado no pedido;
- Extravio ou perda confirmada pela transportadora;
- Impossibilidade de troca ou reposição, após análise da nossa equipe.
Nos casos de defeito de fabricação, o cliente poderá escolher entre troca ou reembolso, após análise do produto devolvido.
Quando não realizamos reembolso
Não realizamos reembolso nos seguintes casos:
- Produto entregue dentro do prazo;
- Produto sem defeito de fabricação;
- Produto personalizado corretamente, conforme aprovado no pedido;
- Erro de digitação, foto, frase, nome, data ou informação enviada pelo cliente;
- Insatisfação com uma personalização previamente aprovada;
- Produto com sinais de uso, lavagem, dano, odor ou alteração;
- Solicitação feita fora do prazo previsto.
Prazo para solicitar reembolso
Caso o produto já tenha sido recebido, a solicitação de reembolso deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
A análise será realizada pela nossa equipe e, quando necessário, dependerá da devolução do produto.
Como solicitar o reembolso
Para solicitar o reembolso, entre em contato com o nosso suporte informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto, quando necessário.
Nossa equipe analisará o caso e retornará com as instruções.
Caso a devolução seja aprovada, você receberá as orientações para envio do produto. Ele deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, preferencialmente em sua embalagem original.
Após o recebimento e aprovação da devolução, solicitaremos o estorno junto ao processador de pagamentos.
O prazo para o valor aparecer na sua conta pode variar conforme a forma de pagamento, banco ou operadora do cartão.
Produto ainda não recebido
Se o produto ainda não chegou, nossa equipe verificará o status do pedido.
Caso ele ainda não tenha sido produzido, poderemos iniciar o cancelamento e solicitar o estorno.
Caso ele já tenha sido produzido ou despachado, será necessário aguardar a entrega para dar continuidade ao processo de devolução, troca ou reembolso, conforme as condições desta política.
Problemas com a transportadora
Em casos de perda, extravio ou falha confirmada na entrega, abriremos uma verificação com a transportadora responsável.
Após a confirmação do problema, seguiremos com uma das seguintes soluções:
- Envio de um novo produto;
- Reembolso integral do valor pago.
Sempre buscamos resolver tudo da forma mais justa possível — sem transformar uma compra feita com carinho em uma novela mexicana logística.