Política de Troca
Na Afetiva, cada produto personalizado é criado com cuidado para carregar uma história, uma lembrança ou um momento especial. Por isso, queremos que sua experiência seja leve, segura e cheia de afeto — do pedido à entrega.
Produtos personalizados
Como nossos produtos são feitos especialmente para você, com imagens, nomes, frases ou detalhes escolhidos no momento da compra, eles são considerados itens personalizados.
Isso significa que, depois de produzidos, eles não podem ser revendidos ou reaproveitados por nós. Por esse motivo, pedimos que você revise com atenção todas as informações da personalização antes de finalizar o pedido.
Confira nomes, datas, fotos, frases, cores, tamanhos e demais detalhes. Um pequeno erro pode virar uma lembrança eterna… mas não exatamente do jeito que você queria.
Quando a troca pode ser solicitada
Você pode solicitar a troca nos seguintes casos:
- Produto com defeito de fabricação;
- Produto recebido diferente do que foi aprovado no pedido;
- Erro de personalização causado pela nossa produção;
- Problemas relacionados ao tamanho, desde que o produto esteja sem uso e em perfeitas condições.
Oferecemos a primeira troca gratuita em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, desde que a solicitação esteja de acordo com as condições desta política.
Quando não realizamos troca
Não realizamos troca nos seguintes casos:
- Produto personalizado exatamente conforme aprovado no pedido;
- Erro de digitação, nome, data, frase, foto ou informação enviada pelo cliente;
- Produto com sinais de uso, lavagem, dano, odor ou alteração;
- Produto fora do prazo de solicitação;
- Insatisfação com detalhes previamente aprovados na personalização;
- Produto entregue dentro do prazo e sem defeitos de fabricação.
Como solicitar a troca
Para solicitar a troca, entre em contato com o nosso suporte informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos ou vídeos do produto recebido, quando necessário.
Após o recebimento das informações, nossa equipe analisará o caso e retornará com as instruções para continuidade do processo.
Quando houver necessidade de devolução do produto, ele deverá ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido, preferencialmente em sua embalagem original.
Problemas com entrega
Caso ocorra perda, extravio ou outro problema confirmado com a transportadora, abriremos uma solicitação de verificação junto à empresa responsável pela entrega.
Após a confirmação do ocorrido, poderemos seguir com o envio de um novo produto ou com a devolução integral do valor pago, conforme o caso.