Dúvidas e Atendimento

Estamos aqui para ajudar com qualquer dúvida — sobre produto, personalização, pedido, prazo, pagamento ou qualquer coisa relacionada à sua experiência com a Afetiva.

Canais de atendimento

E-mail: contato@useafetiva.com.br
WhatsApp: (48) 9956-8393 (apenas mensagens, não aceita ligações)
Horário: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
Prazo de resposta: até 2 dias úteis

Para agilizar seu atendimento, ao entrar em contato tenha em mãos:

  • Número do pedido (se já comprou)
  • E-mail usado na compra
  • Descrição clara da dúvida ou situação
  • Se for defeito de produto, fotos ou vídeos mostrando o problema

Perguntas Frequentes

Sobre produtos e personalização

Qual o prazo de produção?
De 5 a 10 dias úteis após a confirmação do pagamento. Cada peça é feita exclusivamente para você.

Posso alterar o pedido depois de comprar?
Alterações só são possíveis antes do início da produção (geralmente até 24h após o pagamento). Depois disso, não é possível modificar.

A qualidade da foto que envio importa?
Muito. Quanto maior a resolução e melhor a iluminação, mais bonito fica o resultado. Recomendamos imagens com no mínimo 1000x1000 pixels, bem iluminadas e com rostos nítidos.

Posso enviar foto de alguém que já faleceu?
Pode, sim — muitos clientes criam homenagens afetivas assim. Lembramos apenas que você precisa ter autorização de familiares ou herdeiros para usar a imagem.

Vocês fazem peças com personagens, logos ou obras de artistas?
Não. Não produzimos peças com conteúdo protegido por direitos autorais de terceiros (Disney, Marvel, logotipos de empresas, personagens de desenho, etc). Essa restrição protege você e a nós.

Sobre pedido, pagamento e envio

Quais formas de pagamento vocês aceitam?
Pix, cartão de crédito (parcelado em até 3x sem juros, demais com juros) e boleto bancário. Operamos com intermediadores de pagamento certificados.

Vocês fazem frete grátis?
Em promoções pontuais, sim. Confira as condições atuais no site. O valor padrão do frete é calculado no checkout conforme o CEP.

Como acompanho meu pedido?
Você recebe automaticamente dois e-mails: um de "Pedido confirmado" logo após o pagamento, e um de "Pedido enviado" quando a peça é despachada — este segundo traz o código de rastreamento e o link direto da transportadora. Veja detalhes em Rastrear seu Pedido.

Não recebi o e-mail de confirmação. E agora?
Confira a caixa de spam / promoções / lixo eletrônico — às vezes o e-mail cai lá. Confirme também se o e-mail cadastrado está correto. Se mesmo assim não encontrar, fala com a gente informando seu nome e CPF que localizamos seu pedido.

Posso cancelar meu pedido?
Antes do início da produção (até 24h após o pagamento), sim — basta nos avisar por e-mail. Após o início da produção, aplica-se nossa Política de Troca e Reembolso.

Sobre trocas e devoluções

Posso trocar o tamanho?
Pode, dentro de 7 dias após o recebimento, com a peça sem uso. A logística reversa é por nossa conta (código postagem gratuito dos Correios). Produziremos novamente no tamanho correto.

E se eu quiser devolver por arrependimento?
Também pode, em até 7 dias corridos do recebimento, com reembolso integral ou troca por outro produto, à sua escolha. Veja a Política de Troca e Reembolso completa.

O produto chegou com defeito. E agora?
Garantimos 30 dias para defeitos de fabricação. Nos envie fotos/vídeos por e-mail — avaliaremos em até 5 dias úteis e, confirmado o defeito, reposição ou reembolso.

Sobre dados e segurança

Minhas fotos ficam guardadas? Por quanto tempo?
Mantemos pelo tempo necessário para a produção e por período adicional para suporte pós-venda (eventual reposição). Depois, são eliminadas de forma segura. Você pode solicitar exclusão antes.

Vocês compartilham meus dados com alguém?
Sim — com operadores necessários para o pedido chegar até você (gráfica parceira para produção, transportadora para entrega, processadores de pagamento, etc). Nunca vendemos dados. Detalhes completos na Política de Privacidade.

O site é seguro para comprar?
Sim — usamos conexão criptografada (HTTPS), não armazenamos dados completos do seu cartão, e trabalhamos com processadores certificados pelos padrões bancários. Veja mais em Compra Segura.

Não encontrou sua resposta?

Fala com a gente! Preferimos uma pergunta antes da compra a uma dúvida depois.

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