Política de Envio

Válida a partir de outubro de 2026

Esta política descreve como funcionam a produção, o envio e a entrega dos pedidos realizados em useafetiva.com.br. Nossos produtos são personalizados e produzidos sob demanda, o que exige um prazo específico que explicamos abaixo com transparência.

1. Prazo Total = Produção + Envio

Como cada peça é feita exclusivamente para você, o prazo total até você receber o pedido é composto por duas etapas:

Etapa 1 — Produção: tempo necessário para que a peça seja impressa, montada e preparada para envio.

Etapa 2 — Envio: tempo de transporte da nossa gráfica parceira até o endereço cadastrado.

Prazos estimados

Etapa Prazo
Produção 1 a 3 dias úteis após confirmação do pagamento
Envio — Sudeste 3 a 7 dias úteis
Envio — Sul e Centro-Oeste 5 a 10 dias úteis
Envio — Nordeste 7 a 12 dias úteis
Envio — Norte 10 a 15 dias úteis

Observação: os prazos de envio são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem variar conforme o CEP de destino, feriados, condições climáticas e eventuais eventos extraordinários. O prazo final válido para o seu pedido é o informado no momento da compra, no checkout, com base no CEP.

2. Confirmação de Pagamento

O prazo de produção só começa a contar após a confirmação do pagamento:

  • Pix: confirmação em minutos
  • Cartão de crédito: confirmação em até 48 horas úteis
  • Boleto: confirmação em 1 a 3 dias úteis após o pagamento

Enquanto o pagamento não é confirmado, o pedido permanece com status "aguardando pagamento" e não entra na fila de produção.

3. Rastreamento do Pedido

Assim que o pedido for postado, enviaremos para seu e-mail cadastrado o código de rastreamento com o link para acompanhar.

Você também poderá acompanhar o status do pedido:
- Pelo link enviado por e-mail
- Entrando em contato com nossa equipe

4. Frete

Valor do frete

O valor do frete é calculado automaticamente no carrinho com base no CEP de destino, peso e dimensões do pedido. Trabalhamos com transportadoras parceiras e com os Correios para oferecer o melhor custo e prazo.

Frete grátis

Promoções pontuais de frete grátis podem ser disponibilizadas em datas comemorativas ou para pedidos acima de um determinado valor. Confira sempre as condições vigentes no site.

5. Endereço de Entrega

É responsabilidade do cliente fornecer o endereço completo e correto no momento da compra. Verifique:

  • Rua, número, complemento, bairro, cidade, estado, CEP
  • Ponto de referência (opcional, mas útil)
  • Nome completo do destinatário
  • Telefone de contato ativo

Endereço incorreto

Caso o pedido retorne por erro no endereço fornecido pelo cliente ou ausência no local da entrega após tentativas, o custo do reenvio será por conta do cliente. Entraremos em contato para alinhar a situação.

Alteração de endereço

Alterações de endereço só são possíveis antes do início da produção. Após o despacho, não é possível alterar o destino.

6. Tentativas de Entrega

As transportadoras realizam, em média, 3 tentativas de entrega em dias diferentes. Caso não haja ninguém no endereço nas tentativas, o pedido retorna à origem.

Nesse caso, entraremos em contato para reenvio, cujo custo adicional ficará sob responsabilidade do cliente (nos termos descritos na seção 5).

7. Pedido Não Entregue no Prazo

Se o pedido ultrapassar significativamente o prazo informado:

  1. Acompanhe o status pelo código de rastreamento
  2. Verifique com vizinhos e porteiro
  3. Confira o endereço cadastrado no pedido
  4. Entre em contato pelo e-mail contato@useafetiva.com.br

Investigaremos junto à transportadora. Nos casos de extravio confirmado, aplicam-se as condições da nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

8. Produção Sob Demanda — Por Que o Prazo

Diferente de produtos de prateleira, cada peça da Afetiva é impressa, cortada, costurada e embalada especificamente para o seu pedido, com as fotos, nomes e mensagens que você enviou.

Isso tem um custo: alguns dias a mais no prazo. Em troca, oferecemos:

  • Produção artesanal com atenção aos detalhes
  • Sem estoque parado = menos desperdício têxtil (nosso compromisso com produção consciente)
  • Peça única, feita exclusivamente para a sua história

Agradecemos sua paciência e confiança.

9. Dúvidas sobre Envio

  • E-mail: contato@useafetiva.com.br
  • Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
  • Prazo de resposta: até 2 dias úteis