Política de reembolso

Válida a partir de outubro de 2026

Nós da Afetiva (Arte Nerd Negócios Digitais LTDA, CNPJ 49.639.341/0001-09) acreditamos que uma compra bem feita começa com segurança. Mesmo nossos produtos sendo personalizados sob encomenda, respeitamos o direito do consumidor e oferecemos opções justas de troca, devolução e reembolso. Veja abaixo como funciona.

Dúvidas? Fale com a gente em contato@useafetiva.com.br.

💚 Uma conversa honesta antes de comprar

Cada peça da Afetiva é feita exclusivamente para você, com a foto, o nome e o afeto que você escolheu. É um trabalho artesanal, feito sob demanda — justamente para evitar o desperdício de produção em massa e estoque parado.

Mas isso tem um lado delicado: uma camiseta com a foto da sua avó, do seu filho ou do seu pet não pode ser revendida ou reaproveitada por outra pessoa. Quando uma peça personalizada volta pra nós, ela não encontra novo lar — vira resíduo têxtil.

Por isso, pedimos uma pequena pausa antes de finalizar seu pedido:

Confira o tamanho na nossa tabela de medidas (link em cada produto)
Confira o preview digital antes de aprovar — nome escrito certo? Foto no enquadramento desejado?
Converse com quem vai receber, se for presente, pra garantir que a surpresa vai no caminho certo
Em caso de dúvida, nos chame antes da compra — a gente ajuda a escolher sem compromisso

Oferecemos todas as opções de troca e devolução que o Código de Defesa do Consumidor garante (descritas abaixo), e vamos cumpri-las sempre que necessário. Mas se cada cliente conseguir evitar uma devolução por meio da conferência cuidadosa, a gente evita junto um impacto ambiental que ninguém vê de perto.

Comprar com consciência também é parte do afeto. 🌱

1. Devolução por Arrependimento (7 dias)

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 dias corridos contados da data de recebimento do pedido no seu endereço, mesmo que o produto seja personalizado.

Como solicitar

Envie e-mail para contato@useafetiva.com.br com:

Nome completo
Número do pedido
Motivo (opcional)
Preferência: reembolso integral ou troca por outro produto

Como funciona o processo

Responderemos em até 2 dias úteis com instruções e o código de postagem gratuito dos Correios (logística reversa por nossa conta)
Você embala o produto (preferencialmente na embalagem original ou outra adequada que proteja a peça durante o transporte) e posta nos Correios
Após o recebimento e conferência do produto em bom estado, processamos o reembolso ou a troca conforme sua escolha

Condições para devolução por arrependimento

Produto sem sinais de uso ou lavagem
Peça sem danos causados pelo cliente
Enviado dentro do prazo de 7 dias
Embalado de forma a preservar a integridade da peça no transporte

Prazo de reembolso

Após a conferência do produto devolvido, o reembolso é processado em até 30 dias, utilizando o mesmo método de pagamento da compra. Não haverá custo adicional para você.

Troca: se optar por troca, o novo pedido entra em produção após conferência do produto devolvido, seguindo o prazo normal de produção.

2. Devolução de Produtos com Defeito de Fabricação

Produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de 30 dias, contados da data de recebimento (conforme Art. 26 do CDC para produtos não duráveis).

O que é considerado defeito de fabricação?

Impressão falhada, com cores borradas, trechos faltando ou qualidade visivelmente comprometida
Costuras desfeitas ou mal acabadas de origem
Tecido com furos, manchas ou defeitos vindos da fábrica
Divergência entre o produto recebido e o preview aprovado no momento da compra
Tamanho entregue diferente do pedido (ex: você pediu M, recebeu G)

O que NÃO é considerado defeito?

Desgaste por uso ou lavagem fora das recomendações (vire a peça do avesso, lave em água fria, não use alvejante, seque à sombra)
Variação sutil de cor da estampa em relação à tela do computador/celular (o Pantone impresso em tecido pode variar ligeiramente)
Insatisfação com o resultado após o cliente ter aprovado o preview digital
Erros de digitação em nomes/mensagens enviados pelo próprio cliente
Baixa qualidade da foto enviada pelo cliente (resolução baixa, borrada ou mal iluminada)

Como solicitar

Envie e-mail para contato@useafetiva.com.br em até 30 dias do recebimento, informando:

Nome completo
Número do pedido
Descrição do problema
Fotos e/ou vídeos nítidos mostrando o defeito

Nossa equipe analisará seu caso em até 5 dias úteis e, confirmado o defeito:

Enviaremos um código de postagem gratuito para você devolver a peça pelos Correios (logística reversa por nossa conta)
Após o recebimento e conferência, você receberá a reposição da peça (produzida novamente, com prazo normal), uma troca por outro produto ou o reembolso integral, à sua escolha

Prazo total para reembolso: até 30 dias contados do recebimento da peça devolvida, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Trocas por Tamanho

A troca por tamanho segue as mesmas regras da devolução por arrependimento (seção 1):

Prazo: 7 dias corridos do recebimento
Produto sem uso e sem lavagem
Logística reversa por conta da Afetiva (código de postagem gratuito)
Troca pelo mesmo produto em tamanho diferente, com nova produção após recebimento e conferência da peça devolvida
Caso o novo tamanho esteja indisponível ou haja diferença de valor, acertamos a diferença com você

Disponibilizamos tabela de medidas detalhada em cada página de produto. Em caso de dúvida sobre tamanho, entre em contato antes de finalizar o pedido pelo e-mail abaixo — ficará muito mais rápido.

4. Pedido Não Entregue (Extravio)

Caso o pedido não chegue dentro do prazo informado após a postagem, acompanhado pelo código de rastreamento:

Verifique o status pelo site dos Correios ou da transportadora
Confirme com vizinhos, porteiro e cheque o endereço cadastrado
Entre em contato com contato@useafetiva.com.br com o número do pedido

Investigaremos junto à transportadora. Se confirmado o extravio, você poderá optar entre:

Reposição: produzimos novamente e enviamos sem custo adicional
Reembolso integral no mesmo método de pagamento

5. Produto Danificado no Transporte

Se o pedido chegou com embalagem violada ou produto visivelmente avariado:

Se possível, recuse o recebimento e peça para o entregador registrar a avaria
Caso já tenha recebido, fotografe a embalagem e o produto nos ângulos que mostrem o dano
Envie as evidências em até 7 dias para contato@useafetiva.com.br

Após confirmação, oferecemos reposição ou reembolso integral.

6. Erros em Dados do Pedido

Erro no endereço

Se o endereço cadastrado estiver incorreto e o pedido retornar à origem, entraremos em contato para reenvio. O custo do reenvio será por conta do cliente nesses casos, por tratar-se de erro de cadastro.

Erro no texto ou foto enviada

Após a aprovação do preview digital e início da produção, não é possível alterar os dados. Reforçamos a importância de conferir cuidadosamente o preview antes de aprovar.

Caso perceba o erro no preview depois de aprovar, aplica-se a política de arrependimento (seção 1) — você pode devolver o produto em 7 dias e solicitar nova produção. Em casos pontuais, podemos avaliar refazer o pedido com desconto ou gratuito — fale com a gente.

7. Cancelamento Antes da Produção

Caso queira cancelar o pedido antes do início da produção (geralmente até 24 horas após o pagamento confirmado):

Envie e-mail imediatamente para contato@useafetiva.com.br com o número do pedido
Confirmaremos o cancelamento e processaremos o reembolso integral em até 10 dias úteis

Após o início da produção, aplicam-se as regras da seção 1 (devolução por arrependimento após o recebimento).

8. Como Entrar em Contato

E-mail: contato@useafetiva.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)
Prazo de resposta: até 2 dias úteis